Platbou se špatně zadaným VS ani částkou nedojde k automatickému zpracování objednávky.

Každá objednávka má jedinečný variabilní symbol. Platbou pod jiným nebo špatně zadaným VS tedy nedojde ke spárování platby s objednávkou.

Provedete-li platbu s chybným variabilním symbolem, kontaktujte neprodleně fakturační oddělení e-mailem na adrese fakturace@ignum.cz a uveďte:

• chybný variabilní symbol
• správný variabilní symbol
• přesnou částku
• číslo bankovního účtu, z kterého byla platba provedena
• datum provedení platby

 Výzvy jsou dostupné po přihlášení na puvodni.domena.cz v sekci Výzvy k platbám.  

Provedete-li platbu s chybnou částkou, platba Vám pravděpodobně bude připsána na kredit zákaznického účtu, viz. Daňový doklad za elektronickou službu (kreditní servis)

V případě nastavení v zákaznickém účtu na domena.cz, v sekci Nastavení a fakturační údaje, Nepárovat platby na kredit Vám bude částka vrácena zpět na bankovní účet, ze kterého přišla.

O aktuálním stavu Vaší platby se můžete informovat na fakturace@ignum.cz.